旅游目的地新媒体营销的任务与原则

2020-07-14 07:36

  原标题:旅游目的地新媒体营销的任务与原则

  新媒体是以数字技术为基础,以网络为载体进行信息传播的媒介,它的“新”是相对电视、广播、报刊、户外四大传统媒体而言的。新媒体种类繁多,既包括传统媒体的数字化形式,如数字电视、移动电视、数字广播、数字报刊等,又包括依托互联网、无线通信网或有线网络的其他各类信息媒介,如网站、网络社交媒体、网络搜索引擎、电子邮箱、手机短信、手机APP应用等。相对于传统媒体,新媒体在信息传播上具有一些独特的优势,比如它打破了信息的时空限制、实现了信息的交互。凭借这些优势,新媒体的发展日新月异,业已成为社会生活和经济活动极其重要的平台和推动力量。新媒体早已被广泛应用于旅游目的地营销实践,然而有些旅游目的地的新媒体营销却具有一定的盲目性和形式化,从而制约了营销绩效。为此,有必要明确旅游目的地新媒体营销的任务和原则,以促进营销绩效的提升。

  一、主要任务

  旅游目的地营销是伴随着旅游产业由卖方市场向买方市场转变,旅游目的地之间竞争日趋激烈而产生的一种营销行为,其特点是把旅游目的地作为一个整体产品进行营销。依托传统媒体展开的旅游目的地营销主要聚焦于产品、价格、渠道、促销四大营销要素中的“促销”,以通过信息传播吸引人们光顾旅游目的地为主要任务。新媒体的即时性、交互性等特点,使以之为依托的旅游目的地营销不再局限于促销,而是可以涵盖更多的营销要素、承担更多的营销任务。概而言之,旅游目的地新媒体营销主要承担以下三项任务:

  1.旅游目的地促销与旅游产品销售。传统媒体对旅游目的地的促销以传播旅游目的地形象广告、发布价格优惠信息、旅游事件营销、危机公关为主要内容。新媒体对旅游目的地的促销不仅包括这些内容,还包括旅游产品网上展示、在线虚拟旅游、借助网络社交媒体的人员推销等方面。而且,有些新媒体平台可以在促销网页实现旅游产品的在线销售,及时把被促销激发出的旅游需求转化为旅游消费。

  2.为旅游目的地营销决策提供信息支持。旅游目的地营销机构可以从新媒体上收集到各种包含丰富旅游市场信息的文字和数据,例如游客发表的游记、旅游攻略、旅游点评,通过手机空间定位获取的旅游客流数量和构成,网民对旅游目的地相关网页、图片和视频的点击数、点赞数和搜索方式。根据这些信息,旅游目的地营销决策者可以优化旅游产品设计、更新旅游目的地形象、改进旅游目的地管理、优化旅游产品销售渠道、提高旅游促销的针对性。

  3.提供基于网络的旅游服务和公务服务。借助新媒体和网络通信技术,旅游目的地营销机构可以为游客提供基于位置和网络的旅游服务和公共服务,如在线景点导游和电子解说、公共交通导航、公共无线网络接入,以及在线旅游投诉、移动电视收看等其他基于网络的服务,从而提升游客对旅游目的地的满意度、口碑和重游率。

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